Bei einem ersten Besuchstermin werden die individuellen Unterstützungswünsche der älteren Menschen erhoben. Grundvoraussetzung für eine Betreuungsübernahme ist die freiwillige Bereitschaft zur Zusammenarbeit. Bei Betreuungsübernahme wird ein individueller Unterstützungsplan erarbeitet, der den Wünschen, Ressourcen und Handlungsfähigkeiten der KlientInnen angepasst ist.
Dadurch können individuelle Lösungsmöglichkeiten unter Einsatz folgender Instrumente erarbeitet werden: